Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 24 de septiembre de 2026

En ConTiPe respetamos la privacidad de las personas que nos confían su información. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puede usted ejercer sus derechos, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural, como su nombre, correo o teléfono.
• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectarlos, almacenarlos, usarlos, circularlos o suprimirlos.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

3. Datos que recolectamos y cómo los obtenemos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atenderle y prestarle nuestros servicios:

• Formulario de contacto del sitio web: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), el servicio de su interés y el mensaje que usted escriba.
• WhatsApp, correo y llamadas: los datos que usted nos comparta al comunicarse con nosotros.
• Relación comercial: datos de contacto de las personas de su empresa con quienes coordinamos cotizaciones, servicios, facturación y soporte.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si alguna vez fuera necesario tratar datos sensibles, le informaremos que su suministro es opcional y solicitaremos su autorización expresa.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos serán usados para:

1. Responder sus solicitudes de información, cotizaciones y demostraciones.
2. Prestar los servicios contratados de redes, seguridad perimetral, infraestructura, mantenimiento y desarrollo de software, incluido el soporte técnico.
3. Gestionar la relación comercial, la facturación y el cumplimiento de obligaciones contractuales, contables y tributarias.
4. Enviarle información sobre nuestros servicios y productos, incluido Sigvus, cuando usted lo haya autorizado. Puede pedir en cualquier momento que dejemos de enviarle este tipo de comunicaciones.
5. Atender consultas y reclamos sobre el tratamiento de sus datos.

5. Datos a los que accedemos al prestar soporte técnico

Al instalar, mantener o reparar equipos, redes, servidores o software de nuestros clientes, podemos tener acceso a información que contiene datos personales de terceros, como empleados o clientes de su empresa. En esos casos actuamos como encargados del tratamiento por cuenta del cliente: accedemos a esa información solo en la medida necesaria para realizar el trabajo solicitado, no la copiamos, usamos ni divulgamos para fines propios y guardamos confidencialidad sobre ella.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

Las consultas y reclamos se atienden a través del correo contacto@contipe.com. Su solicitud debe incluir su nombre completo, un medio de contacto para responderle y la descripción de lo que solicita. Si actúa en nombre de otra persona, debe acreditar esa representación.

Consultas

Si desea conocer qué información suya tenemos, responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no fuera posible hacerlo en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido la ley, puede presentar un reclamo. Lo atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible hacerlo en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que complete la información; si pasan dos (2) meses sin que la envíe, entenderemos que desistió del reclamo.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso fraudulento, como conexiones cifradas en nuestro sitio web, control de acceso a la información y respaldos periódicos. Como empresa dedicada a la seguridad de la información, aplicamos a nuestros propios sistemas los mismos cuidados que recomendamos a nuestros clientes.

9. Proveedores que nos apoyan

Para operar nuestros canales de contacto usamos proveedores tecnológicos, como el servicio que procesa el formulario del sitio web, el correo electrónico y WhatsApp. Estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, y actúan como encargados bajo sus propias condiciones de seguridad y confidencialidad. Al diligenciar el formulario o escribirnos por esos medios, usted autoriza esa transmisión con el único fin de que podamos atender su solicitud.

10. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación del formulario de contacto, o al suministrarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales, usted declara haber leído esta política y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.

11. Vigencia

Esta política rige desde el 24 de septiembre de 2026. Conservaremos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos. Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en esta misma página antes de su aplicación.